Willkommen bei Solar Kontor Verkäufe! Wir sind spezialisiert auf hochwertige Solarlösungen für Privatkunden, Wohnmobilbesitzer und professionelle Anwender. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].

Allgemeine Fragen

1. Was ist Solar Kontor Verkäufe und an wen richtet sich Ihr Angebot?
Solar Kontor Verkäufe ist ein Online-Shop für Solarkomponenten, der sich an eine breite Zielgruppe richtet. Dazu gehören:
  • Privatkunden, die ihr Zuhause energieautark machen möchten (z. B. mit Komplettsets oder Einzelgeräten).
  • Wohnmobil- und Camping-Enthusiasten, die flexible Module, Ladebooster oder Powerstations für unterwegs nutzen.
  • Professionelle Anwender, die große Projekte mit gerahmten Modulen, Batterieschutz oder Installationszubehör realisieren.
Unser Shop ist technisch orientiert und bietet zuverlässige Produkte für nachhaltige Energieprojekte.
2. Welche Produkte bieten Sie an und was sind ihre Besonderheiten?
Unser Sortiment umfasst:
  • Solarmodule: Gerahmte, faltbare und semiflexible Module für verschiedene Anwendungen.
  • Batterien und Zubehör: AGM- und Lithium-Batterien, Batteriekabel sowie Schutz- und Überwachungssysteme.
  • Elektronik: Ladegeräte, Laderegler und Ladebooster für effiziente Energieumwandlung.
  • Komplettsets: Ideal für Einsteiger, die alles aus einer Hand benötigen.
  • Zubehör: Kabel, Kleber, Befestigungssysteme und mehr für eine sichere Installation.
Alle Produkte sind auf Langlebigkeit und Leistung optimiert, wobei wir auf Qualität und internationale Standards achten.

Bestellung und Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen wünschen. Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versandt wurde. Sobald die Bearbeitung beginnt (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen nicht mehr garantiert werden.
3. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. So können Sie den Lieferfortschritt verfolgen.

Lieferung und Versand

1. In welche Länder liefern Sie und wie lange dauert der Versand?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Region bedient wird. Die Lieferzeiten sind:
  • Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand via DHL oder FedEx.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): 15-25 Tage nach Versand via EMS.
Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage, bevor die Ware versendet wird.
2. Wie werden die Produkte verpackt, um Beschädigungen zu vermeiden?
Wir legen großen Wert auf sichere Verpackung:
  • Solarmodule werden in stoßfesten Kartons mit Eckenverstärkungen versendet.
  • Elektronik wie Laderegler ist in antistatischen Verpackungen geschützt.
  • Batterien werden gemäß internationaler Vorschriften für Lithium-Produkte verpackt.
  • Alle Pakete sind wetterfest, um äußere Einflüsse abzuhalten.
3. Muss ich Zollgebühren für internationale Lieferungen bezahlen?
Ja, als Empfänger sind Sie für Zollformalitäten und eventuelle Gebühren in Ihrem Land verantwortlich. Bitte informieren Sie sich vorab über die Bestimmungen in Ihrer Region.

Rückgaben und Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], damit wir Ihnen den Prozess erklären können. Stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind.
2. Was tun, wenn ein Produkt defekt ankommt?
Falls Sie einen defekten Artikel erhalten, melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir arrangieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung nach Überprüfung des Falls.

Kundenservice und Kontakt

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Solar Kontor Verkäufe, Rauenthaler Str. 36, 66538 Wiesbaden, Deutschland
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
2. Bieten Sie technischen Support für die Installation von Produkten an?
Während wir allgemeine Beratung anbieten, übernehmen wir keine direkte Installation. Für komplexe Projekte empfehlen wir, einen Fachmann hinzuzuziehen. Unsere Produktbeschreibungen und Komplettsets sind jedoch benutzerfreundlich gestaltet.

Weitere Hilfe

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu schreiben. Wir sind hier, um Ihr Solarprojekt zu unterstützen! Besuchen Sie uns auf solarpanelde.com.

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